《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》11月11日訊（記者 黃心怡）電商“雙11”大促即將收官之時(shí)，多名網(wǎng)友今日上午在社交平臺(tái)反饋，支付寶平臺(tái)出現(xiàn)故障，出現(xiàn)重復(fù)扣款但訂單支付不成功、余額寶無法贖回等現(xiàn)象。

一名用戶對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》表示，本來想淘寶上想買雙鞋，結(jié)果扣款了，卻實(shí)際還是代付款狀態(tài)。“于是，我咨詢銀行熱線，銀行客服回復(fù)稱，今天支付寶出現(xiàn)很多類似問題。”據(jù)該用戶表示，目前支付寶已經(jīng)把退款返還。

除了支付功能外，還有用戶表示，支付寶內(nèi)的小游戲等功能也出現(xiàn)了無法正常使用的情況。

對(duì)此，支付寶方面回應(yīng)稱，因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全，截至上午10點(diǎn)50分故障已經(jīng)修復(fù)。

這并非今年支付寶首次出現(xiàn)故障。10月21日晚，淘寶“雙11”活動(dòng)開啟尾款支付流程，就有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，當(dāng)晚在淘寶使用支付寶支付時(shí)，訂單突然取消，半夜支付寶賬戶又遭遇重復(fù)扣款。對(duì)此，客服回應(yīng)稱，是支付系統(tǒng)模塊抖動(dòng)導(dǎo)致部分消費(fèi)者在完成下單并首次扣款后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)了退款流程。

4月9日早間，“支付寶崩了”話題也曾一度登上了微博熱搜，有網(wǎng)友反映支付寶無法使用，螞蟻能量收集等功能出現(xiàn)異常。對(duì)于本次情況，支付寶客服表示：“少量用戶訪問部分頁面時(shí)出現(xiàn)了短暫性的訪問不暢。這一情況已經(jīng)快速恢復(fù)，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項(xiàng)功能也都可以正常使用。”

近期，支付寶在業(yè)務(wù)合作方面動(dòng)作頻頻。既淘寶、微信宣布正式互聯(lián)互通后，支付寶于今年“雙十一”之前入駐了京東。支付寶方面稱，支付寶將持續(xù)加大開放，與不同平臺(tái)之間探索互聯(lián)互通、深化合作，為廣大商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值。

公開信息顯示，今年7月支付寶與京東買藥就在北京等地展開了醫(yī)保支付線上購藥服務(wù)合作，此前，京東快遞、到家、京造等業(yè)務(wù)也開通了官方小程序，在支付寶上開展運(yùn)營。

此外，11月7日，支付寶宣布與華為終端達(dá)成戰(zhàn)略合作。華為將通過軟硬件的升級(jí)，提升手機(jī)用戶使用“支付寶碰一下”的體驗(yàn)。與此同時(shí)，支付寶也將持續(xù)加大在原生鴻蒙生態(tài)上的投入，在此前率先開發(fā)支付寶原生鴻蒙版的基礎(chǔ)上持續(xù)迭代，逐步豐富完善小程序生態(tài)、加大在元服務(wù)等領(lǐng)域的支持。目前，華為終端全國門店正陸續(xù)上線“支付寶碰一下”，并計(jì)劃于12月打通會(huì)員支付與數(shù)字化場景，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。