財聯社11月25日訊（記者 唐植瀟 朱凌），11月24日，由財聯社科創板日報和新消費日報聯合舉辦的“堅韌生長·創新有為”2023消費新勢力”大會成功舉辦。

在秋日的杭州，百余位消費行業人士齊聚于此，共話消費行業新生態。

會上，各位參會嘉賓分別從管理者角度分享了關于“Z世代”消費場景觀察與思考，以及基于各自服務和產品的特性，展開了針對于如何服務好消費新場景，以及滿足消費者新需求，展開了圓桌討論。

以下內容基于“Z時代消費創造新場景”圓桌討論速記，略有刪減：

奢啡創始人楊志偉認為，95后和到現在上初三的人群應該被定義為“Z世代”，并且他們發現最新的咖啡用戶已經到了初中人群，而且這一群用戶主要面臨顏值焦慮和考試的壓力。

經過大量市場調研，我們發現奢啡最大的消費群體是精致媽媽，所以奢啡提出‘鎖住媽媽，照顧寶寶’，當企業影響到了媽媽人群之后，她們會考慮為先生和子女準備咖啡相關的產品。這是奢啡目前執行的針對‘Z世代’的策略，本質上是考慮消費者的需求和痛點。

百聯摯高董事總經理陸嘉霖稱，Z世代是個舶來品，美國二戰之后是baby boomer，再后面是X、Y、Z世代，大概是15年一代。國內的經濟、社會、文化、教育、媒體變化更快，90前可能10年一代，90后基本上5年一代。

陸嘉霖認為，當下的Z世代消費人群畫像很難去做一個平均，“我們造了個新詞，叫消費光譜平移。一般來說，差不多15歲左右消費明顯抬升，35歲達到頂峰，Z世代剛好覆蓋這個年齡段。這條曲線每年向左移動一格，塑造了當下快速變化的消費市場。如何快速適應市場，服務好新進入的消費者，同時又能跟上核心消費群體不斷成熟的消費心智，是新消費品牌至關重要的課題。”

熱雪奇跡市場發展總經理杜金剛表示，“Z時代”群體消費呈現兩個特點：

一是對服務的便捷和全面的需求變得越來越高。對于滑雪這種表面看起來有一定門檻的行業來講，需要將門檻降下來，讓更多“Z世代”的用戶更方便快捷地體驗服務，比如我們現在的雪票中就加入了雪具雪服的租賃服務等。

二是更追求社交屬性，社交化的消費變成明顯的特性。比起有規劃性地親戚朋友一起出行，社交化呈現出隨時成團，組團，隨時出行的特點。像針對滑雪客人“兩人成行一人免單”的會員權益就深受歡迎。

這意味著企業在運營過程中要更關注用戶相互之間的關聯度，例如在青少年營地類產品的組織上，幫助營造能夠進行社交的場景和環境，滿足相關需求。

“Z世代”的年輕人的產品消費，除了新鮮刺激本身以外，更加回歸服務本質和品質需求，所以要求服務商要更用心設計針對用戶的服務流程和體驗細節，做到更人性化的服務感受，這樣更好地滿足這時代人群的特性需要。

影像生態配件品牌SmallRig斯莫格母公司樂其科技創始合伙人、副總經理周峰表示，中國影視內容快速發展，年輕人越來越多，所以產品越來越年輕化。“Z世代”是其中一類用戶，他自己的理解是“Z世代”喜歡社交，其中有很多專業用戶，喜歡與企業當面溝通產品的改進方向，服務的缺點，他們有想法，促進了樂其SmallRig內部的優化和發展。

KingCamp副總裁張偉生表示，“Z世代”下專業露營品牌運營將不局限于國內市場，需基于長期主義實現結果導向。

張偉生稱，“Z世代”下用戶對露營品牌及產品的看法將日益成熟和獨立，將更看重品牌歷史、產品品質、環保理念等維度。用理性思維對品牌進行詳細考察；隨露營產品多元化、多場景趨勢，用戶需求也會逐漸分化，研發也將針對細分人群進行場景化設計。

多年經營經驗，讓張偉生認為露營品牌應對“Z世代”措施為綜合性露營大品牌應做年輕化嘗試，而小垂類品牌也可擴展品類提升規模。

什么是“Z世代”品牌多元化發展？楊志偉分享了幾個案例。例如其創業期間穩抓電商紅利帶動公司全新增長曲線、普通咖啡賽道將涌入功能賽道形成更激烈的市場競爭。實際上，若緊盯著舊用戶需求將無法逃脫競爭局面。

關于品牌多元化運營結構，楊志偉認為，品牌要真正為用戶思考、為用戶做研發、與用戶感同身受。他相信未來無論“Z世代”或“X世代”還是銀發經濟，市場都會有更全新的答案，同時希望未來能有更多熱愛中國用戶的品牌或工廠來到該賽道。

樂其SmallRig的業務實際上是經歷了多個轉型節點，周峰表示，SmallRig斯莫格品牌成立于2009年，但在2013年之前都處于業務摸索階段，在摸索過程中，SmallRig斯莫格以一款影視配件進入行業。在這個過程中，將用戶的信息整理、分類，建立系統，整理了上百萬條用戶的反饋，發現并滿足了用戶需求，逐步將品類和業務拓展到了相機套件、手機套件、以及VR直播間、數字人直播等等。

用戶幫助樂其科技改善了內部管理、內部服務等。在這個過程中，樂其科技發現用戶是根本，所以后面所有的業務溝通圍繞為用戶服務，最終將用戶至上當成企業第一價值觀。

談及消費賽達資本市場，陸嘉霖表示，“今年確實很冷，很多因素疊加，上半年跟朋友聊天，說活躍的消費機構不超過30家了，現在估計更少。”

但陸嘉霖仍認為，消費是個穿越周期的賽道，“左側有左側的打法，我們的核心投資邏輯是在我們長期看好的賽道中，布局鏈主型企業，這樣的賽道和企業是不太會受到短期波動影響的。”

如何看待“朋克養生”未來發展方向？楊志偉稱，朋克養生是新一代幸福狀態，是簡單純粹又高頻的強烈生活，該類用戶需求將誕生全新消費形態，其背后要求體感一定到位，也就是要真正懂消費者，并能貼心地為他們解決痛點問題。

具體來說，奢啡將基于消費分層現狀為用戶提供品質保持最穩定的解決方案，利用品牌過去10年積累的全球供應鏈優勢和科研能力，厚積薄發，確保在性價比產品中獲得前所未有優勢。

對于未來滑雪賽道，杜金剛認為明年將會是市場更好的一年，未來會圍繞用戶運營幫助用戶實現三個方面的價值。

第一，場景上的擴充，布局客源地市場的室內滑雪場，使用戶有更方便的方式，讓核心客源地市場的客戶能夠快捷地體驗、享受到滑雪的服務。幫助用戶降低門檻，讓他家門口就能享受滑雪的體驗和服務；

第二，內容上的擴充，推動滑雪教學、滑雪營地以及滑雪進校園活動，持續降低體驗門檻，提升普及度，讓更多小白用戶理解這項運動，愛上這項運動，并做好賽事的組織和組辦，“以賽代訓”，豐富這個層次用戶的參與體驗深度；

第三，還需發揮自己的私域優勢，滑雪復購率非常高，而且黏性非常強，持續加強會員服務體系，通過會員體系的服務洞察消費者體驗需求，提供更針對性的體驗感；通過場景的擴充、內容擴充、會員體系形成閉環，形成用戶運營的價值。

如何看待海內外市場的差異？周峰表示，主要是消費習慣差異和對于產品理解的差異。國外影像市場較為成熟，有自己搭配配件的消費偏好，國內消費者是成長階段，更偏好購買一整套解決方案。此外，國內用戶更看重性價比，海外用戶更看重產品是否能夠滿足需求，價格不太敏感。

周峰強調，海外消費者與國內的消費者有著顯著的差異，品牌方必須深入了解不同國家和地區的用戶、理解他們的文化、尊重他們的信仰和需求，才能以全球化的視角講好品牌故事。

如何看待沖動消費需求萎縮？張偉生表示，個別新生代露營品牌運作不佳不代表形勢不好，露營習慣一旦形成將維持較長消費習慣。他表示，露營生活方式不僅對“Z世代”有益處，對家庭關系維護也有巨大促進作用，未來KingCamp將聚焦中高端，持續提升產品品質，為新生代用戶和家庭提供更好的露營體驗。

張偉生認為，“Z世代”消費者思想更加獨立、審美水平更高、且認知速度較快，這對老品牌而言將倒逼品牌朝著更高追求操作。

談到看好的賽道，陸嘉霖認為，消費賽道還是有比較多的長期趨勢可以捕捉。

“我們最近比較關注的有Z世代滲透率快速提升的寵物賽道，食品工業化、餐飲連鎖化帶來的泛食品行業供應鏈升級機會，以及完整的工業體系和供應鏈支持的消費電子出海。這里面我們會再看哪些細分領域會收益，節奏很重要，過早進入容易成為‘先烈’。”陸嘉霖如是說。