本期訪談人物：

老百姓大藥房創始人、董事長 謝子龍

“老百姓是行業里推行數智化轉型較早的企業之一。自2019年公司快速推行數智化轉型以來，圍繞‘業務數字化’和‘數字業務化’兩個任務對公司的組織運作和經營管理帶來了重構式的改變。一切提高效率的零售都是‘新零售’。疫情后的萬店時代，藥店需要從‘人貨場’再出發打造差異化優勢。”

▍個人介紹

謝子龍，老百姓大藥房連鎖股份有限公司創始人、董事長。全國人大代表，全國勞動模范，中國攝影家協會副主席、湖南省攝影家協會主席、中國醫藥物資協會名譽會長、中國醫藥商業協會副會長、湖南省藥品流通行業協會會長。

▍第一標簽

中國藥品零售行業引領者

▍公司簡介

老百姓大藥房（股票代碼603883）是中國藥品零售行業頭部企業，中國藥品零售企業綜合競爭力百強冠軍、中國服務業500強企業、湖南省百強企業。

自2001年創立以來，公司現已成功開發了湖南、江蘇、安徽等20個省級市場，擁有門店10000多家、員工近4萬人，2022年營業收入突破200億元、總資產約214億元、納稅近7億元。

最新慕名來打卡的林志穎恐怕也不知道，網紅城市長沙的地標性建筑之一謝子龍影像藝術館，是由一位同名的上市公司董事長打造。

從2001年在湘雅醫院旁邊率先舉起“比國家核定零售價低45%”的降價大旗開出第一家平價大藥房，到如今率領麾下過萬家藥店的老百姓大藥房，謝子龍一直是中國藥品流通領域的風云人物。

和不少中國企業家全被工作擠滿的“苦行僧”般生活不一樣，工作之外的謝子龍有把攝影愛好玩出了專業的水平——他也是湖南省攝影家協會的主席。

謝子龍告訴記者，對于企業家來說，如果說有一些愛好，更能夠釋放壓力，反而有更充沛的精力來工作。而且，“藝術和企業管理經營是完全相通的。”

以攝影為例，謝子龍說，攝影需要“心中有畫面”，再去考慮怎么去創作去把控去后期加工。做企業也一樣，需要先謀劃好戰略性的工作，然后考慮戰術上怎么來實現，最后還要反思，戰略戰術實施過程中有什么問題。

謝子龍在財聯社專訪中，從“不一樣的視角”，分享了自己對“萬店時代”藥店零售競爭變化、門診統籌醫保新政影響、企業數智化轉型以及企業家愛好與管理之間的關系等方面的思考。

以下為采訪實錄（經刪改）。

財聯社：藥店連鎖集中度在增加，但增速在下滑，請問您怎么看待醫藥零售行業后疫情時代發展趨勢？市場趨勢是否已在向“大魚吃大魚”形式轉變？

謝子龍：首先，行業增速放緩，頭部連鎖藥房紛紛邁入“萬店時代”，行業集中度進一步提升，規?；偁幊蔀槭袌鲂聭B勢。其次，中國人口老齡化進程加速、新生代消費觀念轉變、人們健康管理意識的提升，藥品、保健品等消費市場持續擴容，市場具備廣闊增長空間。另外，三年疫情推動“線上問診+支付+到家”的模式加速成型，全渠道、全場景的健康服務生態趨向明朗。此外，醫藥反腐風暴升級，行業監管更嚴，將進一步推動醫藥分離和處方外流。門診統籌落地加速處方外流進程，為藥品零售企業帶來更多的銷售空間，進一步利好龍頭連鎖與強合規企業。

疫情后時代，合規是藥店基業長青的基石。一切提高效率的零售都是“新零售”，基于此，藥店需要從“人貨場”再出發打造差異化優勢。

財聯社：您剛才談到門診統籌落地加速處方外流進程，請問如何看待門診統籌對行業的影響？特別是在最近反腐在醫藥行業深入推進的背景下。

謝子龍：門診統籌醫保向藥房放開的政策落地，對明確藥店在醫保衛健體系的定位具有重要意義，藥店將更多地承擔降低基層醫院負擔、提高藥品可及性和購藥便利性的重要作用，成為國家基層醫療重要組成部分。

從長期來看，門診統籌政策將有利于處方外流，從而帶動院外藥店客流量提升。當然，從另一個層面看，門診統籌也對藥房的合規性和專業性提出了更高的要求，對龍頭連鎖企業和強合規企業來說門診統籌更為利好，龍頭連鎖企業的信息化、數字化水平更成熟，更具備承接、管理處方的能力。

醫藥反腐高壓有助于整個行業朝著更透明、更規范的方向發展，通過行業規范治理能創造更公平有序的競爭環境。誠信合規的企業必定越走越遠。對于企業而言，更應該加強內部管理、提高產品質量和專業服務水平，才能市場競爭中制勝。

財聯社：怎么看待集采對上市連鎖藥店的影響？

謝子龍：集中帶量采購改革自2019年實施以來，截至目前已經開展到第8批次藥品帶量采購，可以說進入常態化、制度化新階段。從實施效果來看，集采降低了消費者藥費負擔，提高藥品消費的可及性；對于龍頭藥房來說，憑借規模優勢從廠家拿到貼近公立醫院的帶量采購品種價格，從而帶動客流和銷售額提升。

財聯社：能否具體介紹下公司數智化轉型的落地成果和感受，以及未來的發展規劃？

謝子龍：老百姓是行業里推行數智化轉型較早的企業之一。自2019年公司快速推行數智化轉型以來，圍繞“業務數字化”和“數字業務化”兩個任務對公司的組織運作和經營管理帶來了重構式的改變。

決策層，各管理決策會議都形成了用數據說話的習慣，由憑個人經驗拍腦袋式的決策演進為基于數據嚴謹分析后的科學決策。

執行層，執行過程由過往“看不清”演進為全鏈路高頻甚至實時可視，執行的成果有了數據的支撐和反饋，又能給決策過程帶來參考和修正。

組織層，由過往的依靠“人的能力”轉變為依靠“平臺的能力”，企業的韌性顯著增強，優秀的經營管理方法也可以快速復制。

通過這三個方面的賦能，老百姓構建起覆蓋“營、采、商、銷”全鏈路數智化體系，帶來“人、貨、場”管理全方位的效率提升，公司對顧客的服務能力也顯著增強。

以目前員工使用最廣泛的數智化工具“智能薦藥”為例，通過建立一套藥品知識庫，讓員工可以快速查找、科學薦藥。從結果層面來看，2022年公司商品存貨周轉天數為84天，處于行業領先，庫存金額下降約2億元，同時斷貨率進一步下降。

財聯社：老百姓大藥房已形成以直營體系為中心，加盟板塊“老百姓健康藥房”、聯盟板塊“藥簡單”齊發力的生態格局。在三者分層搶占市場的同時，如何能確保有效管理、維護好“老百姓”這一品牌？有哪些可分享的經驗？

謝子龍：針對不同層級市場特征，公司通過直營、星火（并購）、加盟、聯盟“四駕馬車”快速擴張。

截至2022年年末，公司加盟門店達3134家，加盟業務實現年配送收入18億元，同比增長40%，覆蓋藥品零售市場份額超過28億元，同比增長44%。

老百姓大藥房聯盟業務則定位于“縣域龍頭的全托管專家”，以醫藥零售市場運營服務及商品輸出為業務主體，向中小連鎖藥房提供管理咨詢和供應鏈整合服務。截至2023年上半年，公司聯盟業務已重點覆蓋12個省市，聯盟店數超9000家。

其次，在風控管理上，公司已經建立全面風險管理體系。針對各業務板塊的監察與評價，老百姓建立了“四級監督體系”，即集團督戰部、營運中心與戰區（子公司）總部人員、商圈經理的全方位監督。此外，集團督察部與審計部直接向我本人匯報。同時，老百姓還建立了“四級滿意度體系”，即供應商、加盟商、顧客、員工的滿意度評價，以培養每一個老百姓人共同瞄準最第一性的目標。

財聯社：商務部發布的《關于“十四五”時期促進藥品流通行業高質量發展的指導意見》提出，“到2025年培育形成5-10家超五百億元的專業化、多元化藥品零售連鎖企業”。老百姓作為頭部藥店連鎖企業，2022年營收突破200億，與上述目標還是有一定距離，未來3年如何達成這個目標？公司提出中期目標是銷售額“奔向千億未來”，能否談一談未來實現的路徑？

謝子龍：國家的政策導向是推動行業集中度提升，整體更利好具有資源優勢的龍頭連鎖藥房。

奔向“千億”銷售額是我們在2018年提出的“十年目標”，希望以2019年為元年，通過十年的努力來實現。

我們一直往這個方向走，現在基礎也不錯了。老百姓是完全按照現代公司治理結構來運作的。對于一個企業來說，特別是對于一個大企業來說，公司治理結構一定要好，這樣才能保持長期、穩定、可持續發展。

我們過去創業的時候，一個人沖殺在一線，就可以把相關工作做好。但是對100億、200億級的企業，對于幾萬人的企業（我們現在是四萬多人），一定是一群人來做一個事業，而且是大家能夠步調一致，形成絕對的向心力，這個事業才能夠干好，而且長期健康、可持續的發展。

我們公司很早董事長和CEO就分設，到現在一共三任CEO，每一位都是比較出色的，跟我配合得都很好。而且三任CEO都在一定的時期，帶領企業到一定的高度，達成一定的目標。

董事長和CEO，與其他高管團隊成員按照工作定位，履行好職責，這個其實是企業長期健康、可持續發展的一個非常重要的保障。

董事長做董事長的事情，CEO做CEO的事情，況且我一直守在一線對他們進行帶教。我起到幾個作用，一個是執行公司的戰略，一個是引導、監督他們執行戰術的工作，還有一個就是不斷反思，思考我們團隊做這些工作是不是正確，如何來改進。

當然，一些事關戰略性的具體工作，我本人也會親自下場。比如數智化、高效組織變革，那就是我親自下場帶著他們一起來做。經過一定的時間，達到一定的目標，適應整個企業發展的需要后，我又會退到后面來，讓他們去打掃戰場，去日常運營。

我跟CEO之間形成一個非常好的默契，就是互為AB角。在董事長位置上，CEO王黎是我的B角，幫我來指出一些問題，提供一些思考。在CEO的位置上，我是B角，我來督導、監督、指導她CEO的相關工作。我們這種配合也是非常好的一種狀態。

戰略布局、組織能力、人才匹配度和數字化新零售，都是我們的優勢，也是我們有別于一般企業的地方。

從老百姓發展歷程來看，公司門店數量從0到5000家（2019年）用了18年，而從5000到10000家，只用了3年；從銷售額來看，我們年銷售額突破100億元在2018年，突破200億元則在2022年，不到4年時間實現了收入和凈利潤雙翻番。這一（千億）目標，從銷售額來說，“實現沒有問題?！?

財聯社：還是讓我們談談攝影吧，感覺企業家是個高強度的工作，需要一些（愛好）來調節的。

謝子龍：企業家忙是肯定的。特別是藥品零售企業，辛苦是我們行業的特點。不管是員工，還是管理干部，還是CEO，包括老板，勞動強度很高。國家對藥品監管要求特別嚴，（從業者）肯定會更辛苦，我們需要做更多工作。

那么對于企業家來說，如果說他有另外的一些愛好，更能夠釋放壓力，不一門心思鉆牛角尖，反而能有更充沛的精力來工作。其實退后一點，有的時候思考會更加全面，把握都會更加準確。

我感覺攝影藝術和企業管理經營是相通的。攝影需要謀劃，心中有畫面，謀劃好畫面，再考慮怎么去創作，怎么去拍攝，然后還要通過后期加工，把這幅作品做得更好。拍什么（主題）是戰略問題，怎么拍是戰術問題，后期加工創作，就是反思、改進和完善。“不能一上來拿著個相機劈頭蓋臉地使勁去拍拍?！?/p>

那么做企業其實也是一樣的。我要謀劃好企業戰略性的工作，然后下場去帶著他們做具體戰術的工作。最后我還要思考，我這個戰略和戰術實施過程當中還有什么問題，還有什么需要做調整的地方。謀劃、思考、執行、反思、完善的過程，和藝術是完全相通的。

我經常講既要低頭拉車，也要抬頭看路。作為公司的一把手，作為一個既要管戰略，也要管戰術的這么一個人，那么就必須要有這種清醒的思考。

記者：李擁軍 黃路

編輯：劉琰